Для Вас, дорогие читательницы, наша статья - 'Конфликты и их решение'.
Конфликты – неминуемы для нашего общества. Они случаются везде – в рабочем коллективе, дома, в общественных местах. Настолько прочно укоренились они в нашем мире, что существует даже целая наука для их изучения – конфликтология.
Она стремиться классифицировать конфликты, анализировать и находить пути для их разрешения. А также предотвращать ещё на стадии зарождения. На практике вполне возможно научиться избегать конфликтов, предотвращать их и выводить на новый уровень конструктивного диалога. Для того, чтобы научиться понимать конфликты и разрешать их, необходимо пройти 3 стадии:
• Первым делом стоит проанализировать конфликт, рассмотреть точки его напряжения, причины возникновения.
• Затем следует попытаться выяснить скрытые причины конфликта, например, разные интересы или ошибка в предположении при оценке чьих-то действий.
• После выяснения всех причин, наступает стадия решения конфликта. В каждом случае будет действовать своя методика.
Способов решения конфликта можно придумать множество. Рассмотрим два более распространённых и действенных:
• Охлаждение эмоций. Находясь на пике эмоционального возбуждения – негодования, злобы и т.п. – мы не можем разумно мыслить и столь же разумно поступать. Потому, прежде всего, необходимо остудить пыл участников конфликта. При этом нужно добиться того, чтобы обе стороны желали разрешения спора. С этой цель нужно дать понять себе и собеседнику, что есть существенная разница между ними и предметом, о котором спорить. В последствие, уже переходить на конструктивный диалог.
• Принципиальные переговоры. Этот метод не заключается в том, чтобы выяснять, кто прав и виноват. Суть его в другом – в выяснении тех эмоционально независимых обстоятельств ситуации, которые будут полезны для всех участников. Чтобы этого добиться, стоит концентрировать своё внимание на интересах и взаимовыгодных вариантах.
Таким образом в основе решения конфликтов всегда лежат разумные, обдуманные переговоры, лишённые тени эмоций. Конфликты могут быть не только между взрослыми но и между взрослыми и детьми. Это может явиться причиной такого сложного явления как детская гиперактивность.
Мне разобраться в причинах возникновения многих конфликтов и научиться избегать их помогла книга Даниэля Шапиро https://www.bookvoed.ru/book?id=9369819. Читала ее когда мы изучали конфликтологию в университете.
