Ну да, этот вопрос нужно решать обязательно и только через официальный сайт интернет-банкинга получится восстановить пароль в Приват24 и уточнив свой номер телефона и номер карты у вас с пошаговыми действиями решится проблема. Главное больше нигде не вводите эти данные, только оф. сайт, как и сказала вам.