Если в подъезде сломался, то КССУ должно этими делами заниматься. У нас тоже такое было, доводчик сломался и никто и ухом не повел, пока жалобу не написали.
Тоже сталкивался с похожей проблемой, отнес сначала в ремонт, там сказали, что ремонту не подлежит.Тогда начал искать где купить новый, после долгих поисков наткнулся на сайт с самыми выгодными предложениями потому что везде цены были просто заоблачные, а здесь вполне земные Idea Купил дверной доводчик всего за 630 руб, а не за 3000 как мне предлагали в магазине возле работы. И качество очень хорошее, уже пол года в работе и даже не скрепит.